Электронные терминалы самообслуживания предназначены для автоматизации бизнес-процессов. С развитием торговли и науки появляется все более высокотехнологичное оборудование, позволяющее упрощать ежедневные задачи. Аппараты самообслуживания для бизнеса сегодня необходимы не меньше, чем онлайн-касса или банковский терминал с технологией NFC. Попробуем разобраться, что это такое и какую пользу может принести.
Сенсорный терминал самообслуживания
Терминал самообслуживания — это аппарат для самостоятельного сканирования покупок или предварительного заказа. Основное очевидное его преимущество: не нужно стоять в общей очереди и взаимодействовать с кассиром. Терминал и касса самообслуживания — это оборудование, которое активно внедряют гипермаркеты, магазины стройматериалов, электронной техники, спорттоваров, сфера гостеприимства, банки, общепит, то есть любая организация и предприятие, где клиент должен оплатить товар или услугу.
Все устройства self-chekout представляют собой комплект, состоящий их следующих элементов:
- Сенсорный экран.
- Банковский терминал оплаты.
- Принтер чеков.
Это основные компоненты, размещенные в корпусе терминала самообслуживания. Но опционально терминал или КСО может поставляться с широким перечнем оборудования, в зависимости от сферы применения:
- Кассовый терминал самообслуживания. Для занесения товара в список покупок и сканирования бонусных карт обязательно наличие сканера 2D-кодов, для взвешивания необходимы электронные весы, для продажи алкоголя — считыватель документов, для контроля и предотвращения краж — звуковая сигнализация и камера.
- Терминал самообслуживания для кафе. К этой категории можно отнести вендинговые автоматы и кофематы, POS-терминалы самообслуживания. В ресторанах быстрого питания можно быстро выбрать блюдо и сразу же оплатить картой, а затем получить готовый заказ. Аппарат самообслуживания в кафе полезен тем, что заказ сразу передается на кухню. Обычно состоит из большого и яркого сенсорного экрана, принтера чеков и POS-терминала. Активно использовали терминалы самообслуживания Макдональдс КФС, Бургер Кинг – это позволило бороться с огромными очередями на кассе. Терминалы самообслуживания установили и Вкусно и Точка.
- Терминал самообслуживания для АЗС, терминал для мойки/автомойки самообслуживания. Оплата проводится аналогичным образом, как и в случае с выбором фастфуда, поэтому конструкция представляет собой компьютер, сенсорный экран, ФР и принтер чеков, также нужен считыватель RFID-карт и штрих-кода. Отличается программная часть – ПО дает команду наливать топливо, обслуживает топливные и бонусные карты и т.п.
- Терминал для прачечной самообслуживания имеет такую же конструкцию, но ПО разработано с учетом сферы деятельности – кроме приема оплаты может мониторить состояние стиральных машин, отслеживать режим стирки, присылать клиенту сведения об окончании процедуры.
- Терминал самообслуживания для парикмахерской позволяет рассчитаться за стрижку, маникюр и другие услуги индустрии красоты, поставить оценку мастеру.
- Терминал самообслуживания для гипермаркета техники. С помощью устройства можно сделать заказ, оплатить электронику, отследить статус заказа. Внедрили терминалы самообслуживания ДНС, М.Видео, Ситилинк и др.
- Терминал самообслуживания для оплаты банковских услуг. Цифровизация затрагивает все больше сфер. Банки постепенно отказываются от отделений с большим количеством сотрудников, отдавая часть обязанностей аппаратуре. Лидером по установке терминалов самообслуживания остается Сбербанк. С помощью терминала можно перевыпустить карту, оставить заявку на получение кредита, перевести деньги, получить выписку по банковскому счету и выполнить другие действия.
- Кадровый терминал самообслуживания – инфокиоск. Необходим для получения сотрудниками информации о начислении заработной платы, времени отпуска, бонусах, льготах, приказах руководства и пр. С помощью устройства можно заказать справку, оформить отпуск, обратиться в отдел кадров с вопросом. Благодаря наличию аппарата можно решать типовые задачи, требующие ручного труда, без участия бухгалтерии и HR.
- Терминалы самообслуживания РЖД, аэропортов. Здесь устанавливают как инфокиоски для получения информации о рейсах, так и аппараты для продажи билетов. Можно самостоятельно выбрать вагон, место, дату рейса, ввести номер паспорта.
- Оборудование для HoReCa. Предназначено для гостиничного бизнеса, в частности, самостоятельного заселения. Пример — терминал самообслуживания Красная Поляна.
Таким образом, дополнительные опции обычно необходимы, если речь идет о ритейле. Такое оборудование как сканер, весы, считыватель паспорта преимущественно необходимы в супермаркетах. Некоторые аппараты могут принимать наличные платежи и смешанную оплату. Терминалом самообслуживания в Пятерочке, Перекрестке или Ленте уже никого не удивить. По статистике, в среднем 55% покупателей предпочитают идти на кассы самообслуживания, если есть такая возможность, а в выходные количество таких покупателей возрастает до 70%.
Платежные терминалы самообслуживания: плюсы и минусы
Преимущества:
- Экономия торговой площади. На пятне, которое занимает одно полноценное место кассира с лентой, может уместиться 3-4 кассовых аппарата самообслуживания.
- Высокая пропускная способность. Очереди — основной раздражитель при посещении гипермаркетов, особенно если покупка мелкая, а впереди много людей с полными тележками.
- Оптимизация процессов. Можно стимулировать потенциал сотрудников, перепоручить более важные задачи, например, выкладку.
- Контроль со стороны покупателя, исключение ошибок кассиров. Многим покупателям важно сразу же видеть на экране полный список покупок. Табло покупателя — это небольшие устройства, на которых одновременно видна только одна пробиваемая позиция. Если покупатель уже после оплаты замечает, что товар стоит дороже, приходится делать возврат, а это отнимает время и нервирует других людей в очереди.
Недостатки:
- Невозможность сканирования, если штрихкод затерт. Это касается терминалов самообслуживания для магазина.
- Ошибки с вводом платежных данных, номера паспорта и пр. По этой причине некоторые пользователи все еще опасаются самостоятельно переводить деньги и покупать ж/д билеты.
- Оплата только картой, если нет технической возможности оплачивать товары и услуги наличными. Но это решаемая проблема, поскольку можно сразу же заказать оборудование с необходимыми опциями.
Цена терминала самообслуживания может стать как плюсом, так и минусом для бизнеса. Для начинающих компаний и малого бизнеса такое приобретение может быть затратным. Если рассчитывать в перспективе, стоимость оборудования окупается через 1-2 года (в зависимости от условий и сферы эксплуатации) использования при небольшом потоке клиентов. Для крупных сетей терминалы становятся спасением от огромных очередей и заметно упрощают торговые операции для клиентов. После пандемии следует признать, что терминалы самообслуживания – это будущее сферы торговли и услуг.
Аппарат самообслуживания в магазинах — надежный и технологичный помощник. Где бы ни применялись, касса и терминал-киоск самообслуживания позволяют автоматизировать многие процессы, вести учет, увеличивать продуктивность персонала, повышать лояльность покупателей/клиентов.
Размышляете, как подобрать и где заказать POS-терминалы и инфокиоски, отличающиеся надежностью и качеством? Свяжитесь с нами. Компания КСТ – официальный дилер южнокорейского бренда CAS, производителя весоизмерительного и торгового оборудования, известного во всем мире. В нашем каталоге вы сможете подобрать подходящее оборудование для своего бизнеса.
